萬科丨物業開放小區設備房，帶業主感受“心臟”跳動
“我們小區的設備房居然這么干凈！”
“真的很干凈，伸手都幾乎摸不到灰塵的�！�
“是啊，跟我之前想象的設備房完全不一樣�！�
“一直都以為消防栓里只有滅火器，原來消防栓里是有消防用水的�！�
……
這些對話是廈門湖里區萬科湖心島小區開展“設備房開放日”活動時，參觀設備房的業主們現場發出的感慨。
開放設備房，讓陽光照進“隱秘的角落”
據了解，當日萬科湖心島的物業工作人員帶領業主實地參觀了小區的配電房、水泵房、發電機房、監控中心等與業主日常生活息息相關的設備房，并向業主介紹了機房設備的運行、操作、管理、保養與維護相關的知識。
“我看設備房門口有留電話還貼了照片，那個是誰的照片��？”湖心島業主王阿姨問道：“水泵房這個設備有寫高區、中區，這個有什么作用么？”
“王阿姨看到的是水泵電源變頻箱，湖心島小區有的樓棟樓層比較高，不同層高用水時對水壓的要求不一樣，我們通過高中低區的劃分，來針對性的管控水壓，這樣業主用水時就不會因為水壓不足而影響用水體驗了�！蔽飿I工程人員介紹說：“設備房門口的照片是物業工程人員的照片，不同的設備房可能由不同的工程人員負責，貼在門口的照片不僅意味著工程人員對設備房的維保工作職責，更意味著物業給業主的一份安全保障承諾。設備房的開放，不僅是為了讓業主對設備房多一份了解，也是為了讓業主對物業的工作多一份監督�！�
據悉，萬科物業計劃在全國開放2000+小區設備房，邀請業主代表、業委會、社區工作者及街道工作人員走進這些機房重地，深入了解萬科物業是如何在日常工作中對小區的生活水泵房、消防泵房、發電機房、配電室、監控室等設施設備進行管理與維護的，讓外界實現“零距離”接觸物業服務，感受萬科物業在設備運行維護上的用心、服務能力和團隊付出以及在提升品質道路上做出的努力。
周期性持續養護，讓小區“心臟”健康跳動
設備房作為小區的硬件管理核心，是小區的“心臟”，盡管業主日�？床灰�，但小區設施設備的維護是物業管理的一項重要工作。每類設備，都有著不同的巡檢保養周期，有的按日，有的按周，有的按年；正常運轉狀態下，無需人員打理；但一旦出現異常，又需要迅速處置排障。
萬科湖心島業主李女士說： “我用手摸了下，設備房的噴淋管道、生活水泵和消防栓泵這些都很干凈，幾乎擦不到灰塵�！�
“針對設備設施的不同情況，我們會進行不同周期的保養維護，以水泵房為例，除了保證設備房的干凈整潔之外，我們每天早晚還會安排專人對設備設施進行巡查，檢測水泵房的水壓是否正常，是否有設備發燙或者異響的情況出現，只有這樣才能確保業主能夠正常用水�！�
小區的保潔和綠化，業主一眼就能區分出干得好不好，但水泵房、配電房等小區重要的運營設備本身就藏在小區里隱蔽的地方，它們的日常管理，業主通�？床灰�、感知不鮮明，可這些工作必須做在平時，否則，設備設施一旦發生故障，將嚴重影響業主正常生活。在萬科物業的服務里，小區設備設施的日常管理，遠不止業主能看到的路燈、長椅這些，小區的污水管道、屋面天溝、消防水泵都要定期定時的清理和養護。
萬科湖心島業主林先生說：“平時我們只知道小區有保安和保潔，如果這次沒來參觀這些設備房，真不知道小區的設備設施需要花這么多時間和精力去維護�！�
智能工單助力，讓服務歷久彌新
據了解，經過 32 年的創新發展，萬科物業已形成了一套成熟化標準化的服務流程，如制定“五好服務標準”（設施設備運行好、秩序井然環境好、有事幫忙管家好、鄰里和諧關系好、財務透明權益好），通過標準化的制度持續做好設備維護、安全管理、環境綠化、增值服務等方面的工作�！霸O施設備運行好”是萬科物業“五好服務”的核心內容之一。
對于小區設備設施的管理，萬科物業始終奉行“以養代修”的理念，將所有設施設備分為給排水、安防、供配電、電梯、公共設施和消防系統六大系統，有計劃地實施日檢、周檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢的七級養護，將設備的檢查、調整、維護、保養等工作做在平時，力爭有效降低設備故障率，減少設備大修次數，延長設備使用壽命，切實從根本上保障設備的運轉效率，降低事故的發生概率。
針對小區設施設備的養護，萬科物業采用周期性工單+臨時性工單相結合的方式。周期性工單是根據每類設備最合適的保養周期，給工作人員設置的維保任務，這些工單在線上統一排程后，定時定量在工作人員的手機上派出，工作人員需在周期內完成處理，同時將處理情況和設備狀態反傳給系統；臨時性工單是指設備狀態異常、故障時，需維保人員及時前往現場完成的檢修任務。兩種養護方式相結合，確保設備運轉不掉線，真正實現服務歷久彌新。
各類設備機房及關聯管線、管井等隱蔽部位的良好維護，關系小區的有序運轉和千家萬戶的安居樂業，更是物業服務品質管理的重要部分。萬科物業將2000+小區的設備房設施房對外開放，向業主展示“隱秘的角落”，不僅保障業主知情權與監督權，更是深度踐行陽光透明的服務理念，值得物業行業深度學習。
